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目前小鴨已遍布全國100個城市、500個商圈、20萬家智慧門店，為給小鴨顧客提供超越心理期待、超越常規(guī)的滿意服務,升華品牌形象,與國際知名品牌服務水平接規(guī)。1995年,小鴨集團在行業(yè)內(nèi)首家推出的“超值服務工程”,引導了行業(yè)服務的革命,成為行業(yè)的領頭羊,并榮獲國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化成果一等獎。

超值服務工程要求小鴨集團的全體員工,將“超值服務”根植于心底,深刻于腦中,溶化進血液里,使“超值服務”成為員工的一種價值觀， 一種信念,進而成為一種企業(yè)文化，成為企業(yè)經(jīng)營的指導思想,成為全體員工的行為準則。

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  一個結果

  服務圓滿
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  二條理念

  超值服務，如您所愿
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  三個控制

  ·服務投訴率小于10PPM。 ·服務不滿意率小于10PPM。 ·服務遺漏率小于10PPM.
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  四個不漏

  ·一個不漏地記錄用戶反映的問題。 ·一個不漏地處理用戶反映的問題。 ·一個不漏地復審處理結果。 ·一個不漏地將處理結果反饋到設計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。
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  五個口號

  ·服務:讓用戶永遠快樂。 ·宗旨:用戶永遠是對的。 ·態(tài)度:水遠的微笑。 ·行為:服務范規(guī)不走樣。 ·堅持:做件好事。
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  三項承諾

  ·不論樓層高低，一律免費上門安裝調(diào)試 ·三包范圍內(nèi)服務 免除一切費用 ·不論在全國何地，當?shù)胤罩行碾S時向用戶提供服務
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  七個一上門服務行為規(guī)范

  ·上門服務,必須穿一 套標準工作服 ·進門前說句:對不起 ，給您添麻煩了 ·進門必須穿雙自備鞋套帶一塊墊布和塊抹布 ·不喝用戶一口水 ·不吸用戶一支煙 ·請用戶填張用戶監(jiān)督卡
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  四免服務

  ·免費送貨上門 ·免費登門安裝調(diào)試 ·免出家門電話購物 ·免費提供一切咨詢服務
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  九條保證措施

  ·終身服務制 ·上門服務制 ·全天候服務制 ·用戶檔案制 ·用戶投訴制 ·用戶訪問制 ·規(guī)范服務制 ·服務網(wǎng)點制 ·全員服務獎懲制
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  追求十分滿意

  超值服務的理念就是：超越常規(guī)，要求從品種、質(zhì)量方式上都要超越常規(guī)的的三包服務。超越產(chǎn)品價值，超越用戶的心理期待,從小事做起，來滿足用戶的要求,從而贏得廣大用戶的好評,也獲得良好的社會效應。